2025年“五一”假期期間，甘肅文旅集團(tuán)旗下多家酒店以精細(xì)化服務(wù)、創(chuàng)新化運(yùn)營(yíng)為核心，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)質(zhì)效與賓客滿意度雙提升。集團(tuán)各酒店整體入住率同比提升27.74%，各成員酒店?duì)I收實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)，其中北京市豐瑞賓館、連云港如意云璟酒店等項(xiàng)目更以滿房運(yùn)營(yíng)、如意式特色服務(wù)獲市場(chǎng)高度認(rèn)可。

精準(zhǔn)營(yíng)銷拓市場(chǎng)，滿房運(yùn)營(yíng)創(chuàng)標(biāo)桿。北京市豐瑞賓館通過(guò)“社區(qū)聯(lián)動(dòng)+場(chǎng)景營(yíng)銷”組合拳實(shí)現(xiàn)突破。節(jié)前深入社區(qū)開(kāi)展“五一特惠”擺攤宣傳，精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)客群，創(chuàng)新推出“客房+餐飲”一體化體驗(yàn)，數(shù)據(jù)表明，60%住客憑客房宣傳單頁(yè)到店消費(fèi)，帶動(dòng)非客房收入顯著增長(zhǎng)。通過(guò)提前30天開(kāi)放房源預(yù)售、強(qiáng)化OTA平臺(tái)與社區(qū)聯(lián)動(dòng)，節(jié)前兩周預(yù)訂率即突破90%，最終實(shí)現(xiàn)“五一”期間連續(xù)三日全房型滿房，入住率達(dá)100%，創(chuàng)下服務(wù)“零投訴”佳績(jī)，成為社區(qū)型酒店運(yùn)營(yíng)新標(biāo)桿。

在地文化深融合，暖心服務(wù)顯溫度。康縣花橋如意鎏璟酒店聚焦“隴南風(fēng)情體驗(yàn)”，推出三大暖心舉措：免費(fèi)提供隴南核桃露、特色小吃拼盤(pán)，靈活推出客房免費(fèi)升級(jí)服務(wù)；在地美食深耕：早餐選用自制花卷、隴南面茶等當(dāng)季食材，打造“舌尖上的隴南”；旅游服務(wù)延伸：設(shè)立大堂旅游咨詢臺(tái)，提供個(gè)性化行程規(guī)劃，同步增設(shè)農(nóng)產(chǎn)品展銷點(diǎn)，帶動(dòng)地方特產(chǎn)銷售。酒店通過(guò)快速入住通道、夜間暖心餐食等個(gè)性化服務(wù)，讓游客充分感受甘肅文旅“如意式服務(wù)”的溫度。

連云港如意云璟酒店則以“細(xì)節(jié)致勝”樹(shù)立服務(wù)標(biāo)桿。免費(fèi)提供客房零食、定制旅游攻略卡片，推出機(jī)場(chǎng)/車站接送服務(wù)，解決游客出行痛點(diǎn)；早餐融入地方特色美食，客房增設(shè)溫馨提示卡片，以“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”提升體驗(yàn)溫度；創(chuàng)新推出抖音直播探店，通過(guò)云端展示酒店服務(wù)與周邊旅游資源，吸引年輕客群關(guān)注，單場(chǎng)直播觀看量突破10萬(wàn)人次。

天水和諧園作為集團(tuán)文旅融合的典范，以“山水為底、文化為魂”演繹詩(shī)意旅居，進(jìn)行園林煥新，升級(jí)月牙湖、禪修地等景觀，打造“一步一景”的山水畫(huà)卷，東園竹林清泉成為游客靜心熱門(mén)地；萌寵樂(lè)園、開(kāi)心農(nóng)場(chǎng)等吸引了不少家庭客群，風(fēng)箏DIY、漢服體驗(yàn)讓傳統(tǒng)文化“活”在當(dāng)下，結(jié)合當(dāng)?shù)胤沁z美食，特別推出“天水呱呱、秦州雜燴”等諸多品類特色餐飲，收獲賓客一致好評(píng)。

數(shù)字賦能場(chǎng)景，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)價(jià)值。旗下酒店集團(tuán)積極探索數(shù)字化與場(chǎng)景化融合：北京市豐瑞賓館通過(guò)社區(qū)精準(zhǔn)營(yíng)銷激活本地市場(chǎng)，連云港如意云璟酒店借力直播拓展線上流量，康縣花橋如意鎏璟酒店以“酒店+農(nóng)產(chǎn)品”模式助力鄉(xiāng)村振興。數(shù)據(jù)顯示，區(qū)域酒店假日期間家庭客群消費(fèi)貢獻(xiàn)度同比提升8%，非遺體驗(yàn)、農(nóng)特產(chǎn)銷售等非客房收入占比顯著增長(zhǎng)，印證了“服務(wù)即產(chǎn)品”的創(chuàng)新成效。

目前，酒店集團(tuán)正加速推進(jìn)會(huì)員體系優(yōu)化與智慧服務(wù)升級(jí)，繼續(xù)堅(jiān)持通過(guò)服務(wù)升級(jí)、業(yè)態(tài)創(chuàng)新深度融入地方文旅發(fā)展，持續(xù)為游客創(chuàng)造價(jià)值，讓每一程旅途都滿載甘肅溫度，進(jìn)一步為區(qū)域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入文旅新動(dòng)能。